对话分配功能是在线客服系统一个比较基础的功能，可以针对到访客户进行快速地分配给客服人员进行接待，提升客户接待效率。今天小编就来介绍一下米多客在线客服系统对话分配功能如何设置。

早期客服系统刚出来的时候还没有对话自动分配功能，如果有客户点击咨询客服端上可以看到，每个客服人员都可以去抢这个对话，这样造成某些客服对话多，某些客服对话少，客服的怨气比较大，慢慢的就衍生出顺序分配、轮流分配等，再随后又出现按地区分配、按IP分配、按网址分配等等。这就是早期在线客服系统对话分配的一个发展。随着自媒体的发展，在线客服系统的对接渠道也不仅仅限制于网站了，开始对接公众号、小程序、APP、微博等等，因此传统的对话分配规则已经无法满足客户需求。
 
 米多客是一款全渠道统一沟通平台，相比传统客服系统，米多客的对话分配规则要丰富的多：

 按排序轮流分配：设定一个客服排序, 新的对话按此排序, 在可分配的客服间轮流分配, 从排序最靠前的开始

 按排序优先分配：设定一个客服排序, 优先给排序靠前的客服分配到对话数量上限, 才会分配给排序下一位的客服

 按当前负载分配：当有新对话进来时，优先分配给当前对话数最少的的客服

 补齐分配：当有新对话进来时, 查看所有可分配客服在过去 24 小时的总对话数, 优先分配给最少的客服

 随机分配：当有新对话进来时, 完全随机分配给当前可分配的客服

回头客分配：优先把回头客分配给上一次和他对话的客服

销售线索保护：优先把访客分配给第一次和他对话的客服

高级条件分配： 当设定高级条件分配（按着陆页分配、按IP所在地域分配、按接入渠道分配）后, 顾客的对话会优先按高级条件分配中的规则进行分配, 不符合高级条件分配规则的对话, 最后会按基础分配规则进行分配。



 
以上就是关于米多客在线客服系统对话分配功能的分享，大家如果有问题可以留言给我哦！