据权威数据研究显示，“89%的消费者在体验了差劲的客户服务后取消了与一个公司的业务往来”；“70%的购买体验都建立在消费者感觉自己被如何对待的基础上”；“55%的消费者愿意为更好的客户服务花费更多”；“不及时响应客户问题可能会导致客户流失率增加15%”……

由此可见，好的客户服务体验不仅可以赢得客户，更能留住客户，而问题的响应速度和解决率，无疑是影响客户服务体验优劣的关键因素。

作为国内客服软件的领先品牌，米多客客服软件通过全渠道连接客户，以工单系统贯通企业内部和外部组织，形成一个以客户为中心的组织构架，把企业内部和外部友商聚集在同一个平台，统一分工、协同和管理，共同倾听、服务、留住客户。

打通全客服渠道，及时响应统一受理提升效率

随着社交化媒体的兴起，客户与企业的连结渠道也发生了一定地转变，面临服务来源变得碎片化、多元化。

不管从哪个渠道都有客户习惯性地发起服务请求，渠道分支多加之需求的大增，直接导致客服响应不及时、服务效率低下，严重影响客户的服务体验。在问题没有彻底解决之前，客户的体验感下降，逐渐流失客户，从而被互联网淘汰。

为了稳固地位，保持良好的服务，相对于传统的思维，会加大人力负责各渠道的服务，划分服务渠道以此提升服务效率，其结果未必会让服务达到及时响应处理客户的理想状态，反之，有多少企业可以支撑庞大的成本。

米多客客服软件可以让客户在第一时间找到客服，还能让客服及时响应，集中管理，且企业可根据自己的业务场景进行配置落地使用。使客服人员在电脑端、移动端随时随地在同个平台受理各个渠道客户发起的服务请求，是企业社交营销时代的不二之选。



工单贯穿组织，增强客户体验

米多客以工单为载体让企业摆脱一切中间环节，直接连接使用产品和服务的最终用户。比如产品需求问题直接生成工单，原汁原味分派给产品部进行解答；BUG问题则直接分派给研发部，让专业的人处理专业的事。

同时米多客客服软件的工单系统具有自动分配功能，可以提交分配（发送后立即分配）、存单（例如非上班时间，进行存单，上班后进行分配）、重新分配（一段时间未处理的工单进行重新分配）、分配优先——部分工单是具有优先分配原则的。从而达到最高效、简洁的效果。



米多客作为业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。