客服作为企业的利益中心，一直以来存在的问题也有很多，比如人员流动性大，重复问题太多，耗费客服的激情，同时客服绩效很难量化，虽然花费了很多的人力和成本准备失去解决客服的常见问题，但是，结果仍旧是，花了大价钱却没有达到理想的效果。
 
而现在米多客客服系统以功能全面、操作简单、客户体验好、客服管理便捷等多重优势打动了很多企业运营者的心。
 
一、全渠道整合接待的能力
 
在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道，APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现，并逐渐得到大众的青睐，并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。


 
以往客服人员需要实时切换多个渠道，很容易就发生客户消息被遗漏或者回复不及时的问题，导致客户体验不佳而流失。因此全渠道整合，且能即时沟通的能力必不可少。米多客在线客服系统实现多渠道统一接入，一个操作后台就可以管理所有客户信息，降低企业服务成本。
 
二、客户智能标签管理的能力

说到客服功能，就离不开对客户的管理。米多客在线客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。
 
客户进入企业渠道后，米多客后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。
 
在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。


 
三、客户激活转化的能力
 
客户从咨询到成交，往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里米多客在线客服系统提供了以下几种方式：对于互动用户，可以群发消息，消息内容包括文字、图片、图文等多种形式，帮助激活用户的需求。增加与用户沟通互动的次数，提高用户转化率。


如果想要选择客服软件，就不如试试米多客客服系统哦！