在线客服系统作为公司与客户直接接触的前线工具，直接关系着是否能成单，也决定了客户的存留，那么在线客服系统是如何让沟通更有价值的呢？
 
知识库，常见问题一键发送

米多客在线客服系统的知识库功能，企业可以自定义上传常见问题。当客户到访咨询相似问题，客服就可以一键快捷发送，大大提高了对话处理效率。更重要的是，可以直接通过自动回复、关键词回复等设置，无需人工处理，客服人员再也不用每天一遍遍说着重复的答案，枯燥又无聊，极大地减少了工作量。



让每个客服都处在最佳工作状态

内置智能分配原则，可以随机分配、回头客分配、平均分配、智能分配等多种分配形式，企业可以根据自身情况进行选择，避免出现一个客服接待多人，而有的客服无人接待，或者客户没人理的情况。客服人员也可以根据自己的工作状态和需求，让自己有更多的选择性，既不会一直忙碌，也会有休息调整的时间。

来源追踪，客户信息快速掌握

当客户到访，米多客在线客服系统会即时显现出客户来源、搜索词、浏览页面、历史访问等信息，一目了然，客服人员可以快速掌握客户的所有情况，提前判断客户的潜在需求，帮助客服人员与客户的沟通更顺畅，服务体验更贴心，更显示一点，客户也会很容易给到好评呐。



创建工单，让服务更有底气

当客户咨询需求比较复杂，客服人员一时无解时，往往会受到客户的抱怨和责备，甚至会受到客户的投诉，这对客服人员来说可是致命打击，有了米多客在线客服系统，客服人员在简单安抚客户以后，可以直接创建一个问题工单，协调企业内部的相关部门积极解决问题，而且进展可以随时通知到客户，让客户及时了解情况。有了企业给客服人做后盾支持，客服人可以更心有成竹地为客户提供优质服务。



在线客服系统在公司是非常必要的，可以有效提升沟通价值，是企业营销必不可少的工具。