网站在线客服系统的出现，让过去只能依靠电话进行沟通的客户服务方式丰富了起来。在线客服拥有着良好的时效性和便捷性，同时在线沟通也是现代生活中，更多客户青睐的沟通方式。但是我在和一些企业网站运营者的聊天中发现，很多人或企业，对于网站在线客服系统这块不太重视，感觉随便找个系统，能够对话就可以了。但事实上，网站在线客服系统的存在真的只有这一个用处吗？

一、快速沟通的桥梁

网站在线客服系统最重要的功能就是沟通，但是很多企业的在线客服都存在着消息回复不及时，客户消息漏接等问题。而米多客网站在线客服系统让客户消息提醒像QQ一样闪烁，告别客户消息回复不及时造成的客户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

二、多渠道的整合器

集网站、微信、小程序、APP、微博等多渠道于一体的米多客在线客服系统，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

传统的在线客服软件由于无法打通与微信的壁垒，是无法回调整个营销流程的对话，而米多客恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪，不仅可以调出在线客服系统中的对话内容，而且与同客户在微信中的对话内容也可以一并调出，每一个客户的营销状态一目了然，同时为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

三、客户存储的数据库

网站在线客服系统之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。例如，客户消息记录可以永久保存，方便企业跟进和管理。

同时可以为每个客户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的客户，可以有针对性地推送其需求消息，让营销更精准。

四、营销规划的依据

想要做好网络营销，当然离不开数据的支持。通过网站在线客服系统的参数二维码功能，可以统计出各个推广渠道的效果，进而有效分析出客户来源，帮助企业筛选推广方式，节省成本的同时提高获客能力。除此之外，通过数据报表还可以对客服工作进行考核分析。

网站在线客服系统是网络营销绝对不可忽视的重要环节，希望大家都能提高重视。