距离小程序上线，已经过去四年多的时间了。在这四年里，有不少小程序乘着轻量级的东风，快速生根发展。但在小程序的实际运营中，也有很多问题无法回避。其中最大的难题就是如何与小程序用户建立联系，保持实时沟通，以便获取用户需求，进而转化变现。
 
目前想要搭建小程序客服功能，有以下两种方式：
 
一、微信官方开发者工具
 
微信为小程序设计了一个按钮，可触发客服消息，但是需要通过技术人员才能将按钮展示在小程序界面中。
 
然后小程序管理员可以添加客服人员，客服人员再通过个人微信，扫码登录到微信公众平台页面进行接待。
 
二、第三方小程序客服系统
 
像米多客小程序客服系统这种第三方工具，只需要使用管理员微信扫码就可以一键完成小程序的接入，然后在米多客后台，添加客户，设置对话分配等功能。


由于微信官方对技术要求严格，且客服个人微信管理分散，所以大部分小程序运营者都会选择接入第三方客服系统。
 
那么那么除了客服功能之外，小程序在接入米多客客服系统后，又有哪些好处呢？
 
1. 主动邀请对话：当有潜在用户进入小程序时，在线客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。



2. 快捷回复：支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

3. 多客服接待：支持多个客服同时在线，并根据企业所设定的分配规则智能分配对话，避免客服接待混乱的问题。

4. 小程序用户管理：小程序客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。