客户服务中心长期以来是公司的成本中心，因在线客服归属于人力资源资金投入很大的基本工作中，工作人员流通性高，学习培训時间长，培训费多，公司在客户服务中心的成本费资金投入常常处在高值。但是如今有了在线客服工具这个好帮手，可以有效降低企业客户服务成本。具体是怎么做到的呢？

1. 整合营销渠道

整合多渠道的沟通，实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。

2. 提高沟通效率

即时消息提醒，0秒快速接入，自动智能分配，知识库支持预设问题一键回复，支持文本、图片、语音、视频、H5、图文等多种消息内容。

3. 客源实时追踪

访客进入，可以实时追踪访客浏览轨迹，通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，更好准备话术。

4. 客户CRM管理

智能客户CRM管理，通过沟通可以为客户添加标签进行分类管理，粉丝画像功能实现精准营销。客户资料永久保存，不用担心人员变动造成客户流失。

5. 高效工单系统

串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员，统一平台沟通交互，所有人员围绕客户为中心，形成跨部门、跨企业的工单协同，共同倾听、服务、留住客户，让客户服务更高效。

6. 全面数据统计

实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。

欢迎大家来试用米多客在线客服工具~