在互联网时代，有不少企业通过在线客服软件实现了访客接待和营销推广的目的。但随着客户服务升级，常规的工作时长已经不能满足客户随时随地咨询的需求，所以24小时在线客服软件登上了客户服务的舞台。
 
米多客24小时在线客服软件帮助企业打通不同渠道间的隔阂，构建全渠道获客体系。米多客统一接入网页、微信公众号、小程序、微博、app等渠道，还支持企业自定义渠道，真正实现全渠道24小时沟通获客。
 
除此之外，米多客24小时在线客服软件还拥有这些功能：
 
1、高效沟通，快速转化客户
 
支持多客服同时在线，打破沟通壁垒，让客服人员与客户快速建立联系。当访客进线，第一时间通知客服，包含弹窗和声音提醒，就跟平常聊QQ和微信一般方便，避免因客户等待时间过长而流失的现象。

同时，利用快捷回复功能，对客户的常见问题，如产品介绍、营销活动、价格体系等常见问题提前进行分类预设和整理，当客户咨询时，可以一键发送，快速响应，让客户更加信赖。


2、智能追踪，建立用户画像
 
客户来访后，可以智能化地获取访客ip、渠道来源、地理位置等，对客户的基本情况有大致了解。在后续的深入沟通和了解过程中，咨询顾问或客服人员可以随时完善客户的资料信息，全面掌握客户的具体情况，以便提供更加优质的服务和信息推送等。


 
3、多渠道整合，实现高效获客
 
一般在线客服系统都会整合网站、微信、公众号、小程序、微博等多种渠道，客服人员无论是通过PC端还是手机端，都可以实现与客户实时沟通，为客户提供及时而专业的在线答疑、咨询回复，增强线上沟通的良好服务体验，提高客户与企业的黏性。


 
4、统计报表，把握推广方向
 
访客来源、UV、开口率、转化率等数据实时生成在客服系统后台，通过智能统计分析，丰富和完善数据报表，为企业广告投放提供大数据支持，可以避免浪费广告费，有效帮助企业运营者把每一笔花费都用在刀刃上。


 
对企业来说，在线客服软件既是客服，也是媒介，更是营销，善用24小时在线客服软件以最小的成本实现了最精准的营销和客户服务。