07 2021

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米多客移动客服系统,让服务更有温度

文 / 大连米云科技

随着移动互联网的快速发展,现目前,移动端用户逐渐增多,且有赶超PC端用户的趋势,相比而言,移动端应用较易挤占用户的碎片时间,因此用户使用移动端的频率更高,相应的,用户在移动端的客户服务需求也随之上涨,这也同时要求了企业的客户服务方式需要做出相应的调整与改变,移动客服系统也越来越受到企业的重视。

米多客移动客服系统的优点

第一:全方位服务客户,全渠道客户接待

米多客可以覆盖企业全部流量渠道,增大了企业客服与用户的接触机会,对于企业而言,只有增加与用户的接触机率,才能得以使服务帮助促进后期的客户转化,除此之外,无需用户再次下载或打开第三方软件,在线点击客服窗口即可进行交流,保证了客户服务的便捷性。

 

第二:降低企业服务成本,减少不必要的支出

米多客移动客服系统可以进行全天候客户接待,人工客服不在线时,也有机器人客服进行辅助,保证了服务的不间断性,无需企业投入大量的人力成本,进行轮班制以保证客服人员的实时在线。



第三:数据长久保存,为营销带来数据支撑

米多客基于大数据云计算等先进的技术,能够进行用户信息的收集,并完整的记录用户数据,构建用户画像,指导企业营销。

 

米多客移动客服系统的引入,将为企业客服中心的发展带来质的改变,无论从接待渠道、接待速度、接待能力值方面,都可帮助企业进行提升,而鉴于智能客服的优势及特性,在企业接入智能客服后,企业客户服务体验也将更加优质,企业客户服务由此可以真正达到有温度、有效率。