部分企业在使用在线客服系统的过程中会遇到这样的一系列瓶颈问题：系统在将访客分配给客服时，往往会出现职能匹配出错导致对话质量过低、线索转化达不到预期的现象。针对企业所面临的这一系列痛点，米多客在线客服系统开发了高级分配功能，使得访客与客服之间能够精准对接，进而实现访客转化的最大化。
 
米多客采用多种成熟的分配模式和逻辑顺序将对话的请求均匀地分配给客服坐席。做到客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。
 
智能对话分配
 
米多客引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。


 
回头客分配
 
自动识别回头客机制，系统通过调取客户信息、浏览记录、历史聊天信息等方式，判断是否是回头客，推送回上一次和他对话的客服进行二次对话，提高沟通效率。

独占模式

在米多客上开启独占模式后，客人只能由指定客服接待，当指定客服不在线时，客人进入留言模式。
 
米多客在线客服系统的智能分配给众多的企业带来的好处就是有效地提升了咨询效率、使得来客转化率得以增加，为企业提升经营效益打下了坚实的基础。