在谈功能之前，我们先来说说在线客服系统是什么吧。

在线客服系统是一套支持客户与企业人员在线进行即时交流的工作平台，它是围绕服务展开的，核心理念是客户满意和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，最终实现公司的长期发展。

那么在线客服系统一般具备哪些功能呢？

首先就是高效稳定的链接。

米多客在线客服系统让客户体验更好，让企业与客户连接更方便高效。支持全渠道接入，即企业可以将咨询入口部署在微信、微博、支付宝、PC网站、移动网站、邮件、APP应用、抖音等多个入口。所有渠道接入的客户，客服可以在客服工作台进行统一的响应服务与管理。



同时米多客在线客服系统基于J2EE分布式架构的高可靠性设计和不同层面部署多点群集和负载均衡的方式，系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话 。

其次是智能对话分配。大公司由于部门分支、面向用户群体的来源渠道、产品类型、门店区域等条件相对复杂，需要在线客服系统能够根据不同城市、渠道、商品分类或浏览网址、对话网址再结合客服团队每个人员的空闲度、接待上限等情况做智能对话分配。