近日微信推出了一个全新功能内测——「微信客服」。

继企业微信与用户沟通需加微信好友、小程序客服“用完即走”等服务短板之后，微信客服可以实现企业在微信内、外各个场景中接入微信客服，客户可以在微信里，免加好友就发起咨询。这为B端企业提供了连接C端用户最短的触达与转化的路径。
 
「微信客服」目前还处于内测阶段，作为微信打通内外的新能力之一，通过API开放给商家与开发者，创新企业业务场景。

米多客在线客服系统在「微信客服」的原生功能之上，凭借多年的行业化客户服务实践方案，主要在行业化与场景化方面为企业客户运营提供功能补充。

1、客户引流及来源统计分析

首当其冲是引流。企业通过竞价、信息流、地推等渠道，引导粉丝关注。米多客在线客服系统能生成参数二维码，对各来源渠道的粉丝做精准统计分析，为企业优化流量渠道提供大数据基础，为企业节省广告费。



2、客户管理数字化及精细化运营

在产业互联网及大数据营销的当下，企业数据化及管理能力关乎成败。通过米多客的智能粉丝画像功能，对客户进行多维度标签及分组管理，掌握客户大数据，为后续的精细化运营管理及客户留存打下坚实的基础。同时，数据完全为企业所掌握，长期保存在云端。



3、高效沟通及深度连接能力

米多客在线客服系统具备高效的沟通能力，让企业与用户建立深度连接。此外，在产品介绍、技术指导、售前售后咨询、维护维修等方面，由专业技术人员将标准化的答案编辑在米多客知识库，一键响应客户，专业化程度之高，大大提高客户满意度和黏性。



在微信原生能力之下，米多客以售后服务场景化与行业化解决方案，与「微信客服」共同为企业提供了触达12.4亿的用户最短路径，也加强企业对超级私域流量的精细化运营，提升客户转化，共同繁荣商业生态。