在线客服系统在企业运用中就是为了解决企业营销中的客服问题，在人工无法做到24小时及完善准确的客服工作时，智能在线客服系统则很好的解决了，最终的目的是满足客户的需求，解决客户的问题，从而达成合作。当然，在线客服软件如何和普通客服系统区别开，是目前商家宣传需要明确说明的，拿米多客智能在线客服系统来说最基础的功能性应该有3点：

1、稳定性：稳定是一切的基础，如果稳定性达不到，就像高楼大厦的地基不稳一样，很难给你的客户安全感，这种在销售过程中客户对销售人员建立的信任，也很容易在这样的情况下失去。目前，从技术的层面对于稳定性首先应该做到的是服务器的集群式分布，避免从前填鸭式的服务器资源分配，从根本上解决稳定的问题，其次是无感知升级，让客户在使用过程中不会再因为系统升级而中断日常工作。虽然这些布置对于一个运营在线客服的企业来讲会增加很大的成本，但是米多客通信智能在线客服系统认为这是必须的条件。

2、灵活性：米多客智能在线客服系统作为一款SaaS软件，是用统一的功能标准去满足不同客户的不同需求，那么灵活性就显得很重要，一方面满足客户目前的需求，一方面还预示着满足客户将来发展的需要。从销售人员的角度来讲，灵活性越大，系统越开放，也就意味着在面对客户的时候选择就越多。灵活性不仅仅体现在访客端的界面设置，根据不同的业务需求去设计访客咨询的路径，对话的分配机制等等，它还包括了API接口的开放，给了客户更多的发挥自己专业业务的空间，而不是因为诸多限制畏首畏尾，或者去花费更大的代价去完成业务需求的目标。所以，灵活性的能力是很多客户喜欢且看中的。例如：业务系统的配置。作为售前客服来讲，比较看重CRM系统的对接，作为售后客服来讲，比较重视会员系统的显示，那么如何满足售前客服增加的客户浏览产品页面的需求，售后客服增加的工单系统的需求，甚至售前售后并存的情况下，如何满足两个部门的业务并且互不干扰， 都在考验着一个客服系统的灵活性与产品体现的价值。

3、智能性：AI客服

在人工智能加入到在线客服系统之后，在线客服系统得到了重新的定义，AI智能在线客服可自定义业务场景，并且自主学习极强，智能机器人客服可做到7*24h在线，解决90%日常问题人，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

综上所诉，在米多客智能客服系统符合以上3点基础之上，能让我们客服人员根据客户的实际情况，针对的运用灵活性的功能设置，来解决客户的实际问题，制定最适合他的解决方案。