工作效率，一般指工作产出与投入之比，通俗地讲就是在进行某任务时，取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。工作效率是评定工作能力的重要指标。提高工作效率就是要求正效率值不断增大。一个人的工作能力如何，很大程度上看工作效率的高低。以上来自百度百科的释义。

对于客服人员来说，工作效率的提高意味着在最短的时间内，高质的完成最多的工作量，轻松的完成KPI，升职加薪不是梦；

对于企业来说，客服工作效率的提升，能有效的降低人力成本，减少运营支出，提高企业效益。

客服效率的提升能为客服人员和企业带来如此多的好处，那效率的提高可以从哪些地方入手呢？！

”工欲善其事必先利其器”，互联网技术的进步也为客服行业提供了提升工作效率的“利器”——米多客全渠道智能在线客服系统。相对于传统的客服系统，基于SaaS模式的全渠道智能客服系统有部署快、汇集多端信息统一响应、AI技术辅助客服人员会话等多项优势，其中利用机器人客服和知识库功能，能显著提高客服人员的工作效率。下面就以米多客客服系统为例说明如何通过运用知识库功能提高客服工作效率。

知识库是客服人员的话术库，客服人员在接待时，可以直接使用知识库的答案来回答访客的问题，提高工作效率。同时，知识库是也是训练机器人更加智能化的语料库，机器人通过学习调用知识库问题，会越来越智能，所以完善知识库，是提高效率、提高服务的前置条件。

利用米多客知识库提高客服效率的三大应用场景：

一、机器人客服

机器人客服开启后能24小时在线，有效填补客服空白工作时间，同时，在管理中心可设置客服配合模式，如机器人优先接待，那么当访客咨询时，机器人客服会优先接待，当机器人客服答不出时，再转人工客服接待，能对访客进行初步分流，缓解客服压力，提高接待效率。

二、知识库问题一键发送

客服人员在接待时，可以对某一问题进行一键搜索，查看是否在知识库存在，如果是知识库已有问题，则可以点击一键发送，无需客服人员手动输入，能极大的提高工作效率。

如果该问题在知识库不存在，那么客服人员可以一键添加进知识库—知识审核中，管理员/客服主管审核后可添加进知识库作为新的内容，随后客服人员搜索该问题时就能一键点击发送了。

三、人机协同办公

通过开启米多客智能AI机器人，配合知识库功能，设置好答案匹配度数值后，当访客的问题与知识库问题答案匹配度高于或等于该数值时，机器人客服可自动发送该答案；

当匹配度值低于该数值时，机器人无法解答，可以选择转接到人工客服，

通过人机互助功能，提高了客服人员的同时接待数量，并且极大的提高客服人员的工作效率。

利用米多客在线客服系统知识库能有效的提高客服人员的工作效率，以最小的投入获得最大的产出，是客服人员工作的不二之选，客服同仁们可以试试效果哦。