近日，微信推出全新内测功能—「微信客服」，用于满足企业的客服需求，快速链接微信支付、小程序、公众号、视频号、搜一搜等众多场景，帮助企业做好客户服务。
 
目前，米多客已实现了对「微信客服」的快速接入，可将微信内外所有互动渠道进行集成与对接，强化企业沟通能力，打造最短服务路径。
 
一、「微信客服」功能下为客户服务赋能
 
在产品日趋同质化的当下，客户对服务的要求越来越高，对服务时间越来越没有耐心。
 
企业都认可搞好“客户体验”是企业成功的关键因素，如果企业带给客户的是积极影响，就会传递给客户独特的、有价值的正面体验；反之，则可能带给客户消极的负面体验。
 
「微信客服」这一新功能，就为企业提升客户体验提供了更多可能性。
 
1. 丰富的场景接入：不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片；还是微信外部企业官方app、企业官网，以及线下扫码等等，只要是顾客日常触达的场景，都可以支持跳转进「微信客服」。
 
2. 使用门槛低：延续客户微信使用习惯，对话全在微信上，无需下载app，也不需要新开网页。
 
二、米多客+「微信客服」，持续打造有温度的服务
 
米多客实现了对「微信客服」的快速集成，支持企业将微信客服快速接入到米多客全渠道客服系统，客服人员在米多客后台可以实现统一接待和回复微信客服里的用户会话和消息，帮助企业做好客户服务。


 
1. 微信内外全场景接入
 
无论是微信外的网站、微博、APP、抖音、网页链接...还是微信内的公众号、企业微信、小程序、微信客服，均可以通过米多客进行统一接入，对话一个后台处理，打通各个场景中的客户触点，不仅提升了客服20%响应时间，更是优化客户咨询体验。
 
2. 多种交互方式
 
米多客可实现语音、文字、图片、图文、卡片、实时音视频等多种交互方式，同时增加了大量的智能化功能，如快捷回复、关键词回复、自动回复等，帮助企业客服团队降本增效。更有在线机器人不仅可满足非工作时间的接待，更能应对海量高频次问题的咨询，分担人工客服接待压力，提供7*24小时的贴心服务。
 
3. 打通微信生态数据，高效统计分析
 
通过米多客在线客服系统接入的访客会话，配合智能质检系统，可全面管控会话质量情况，微信生态的八个官方接入场景可以融会贯通，并通过全维度的数据统计和业务分析，如渠道接入分析、会话趋势分析、满意度调查分析、座席工作量分析、技能组工作量分析等，提供丰富的多维分析指标，帮助企业洞察服务营销业务全景，从而更好地调整业务决策。