别人用在线客服系统做新零售，线上运营，公众号，小程序都已经发家致富，迎娶白富美，数钱忙得不亦乐乎了，你还停在对在线客服系统认识的初期？

来！告诉你对客服系统认识可能存在的误区。

误区：客服系统就是拿来和客户线上沟通的？

是，但远远不只！沟通只是最基本的功能，但要完成客服系统的原生使命——流量转化仅是沟通功能是不够的。但在最基本的功能上都下足了功夫的，比如米多客在线客服系统都是可以实现多元化文字，图片，语音，视频，沟通的，当然各有微小差异。

那么在线客服系统还有哪些功能呢？以米多客为例：

消息通知：访客到访时可以第一时间弹出窗口+声音提醒，同时自动获取访客搜索关键词、当前访问页面，历史浏览页面等信息，有利于客服人员提前做好准备，及时，快速，准确的回复访客的问题。回答的速度大大提高，也能提高客户的好感度。

常用语：可根据自己企业的实际情况，对客户会常提出的问题进行一个回复的预设置，也是提高客服接待效率和及时性的一个途径，减轻了客服对常用回答反复编辑的工作量。

机器人客服：高精度的智能机器人可以设置自动记录对话内容，知识库在人工客服和机器人聊天的过程中自动形成，无需手工输入。在客服离线的时候可以设置机器人在线，这时机器人就能灵活自如的接待访客。

客户资料：浏览信息第一时间即时抓取，可判断客户的优质性，来源，且可边接待边记录。同时可以根据对话、成交情况，为客户打上标签分类，方便后续精准营销。

统计分析：在线客服系统帮助企业分析运营策略的有效性，做出有建设性的判断，对客服的绩效做出客服的考评。

在线客服系统是互联网企业一个很重要的功能，用得好可以让企业如鱼得水。