随着小程序的不断发展，它的营销属性也在不端增长，在各个行业的发展趋势也在不断的加强，据官方数据统计，目前小程序C端个人用户访问量已经超过20000万，用户的留存指数达到周期留存10%以上。

小程序功能的不断完善化和普及化，在互联网的市场上，给企业呈现了一波又一波的惊喜。然而大多数的商家往往缺乏专业的运营技巧和足够的人工成本，于是专业的小程序在线客服系统就这样应运而生。

1. 实时提醒的能力

由于微信小程序自带功能的限制，用户消息及时提醒，通过云雀客服系统，可以在小程序中嵌入一个客服按钮，当用户进入小程序后，可以自动发送话术，用户开口后即时提醒客服进行接待，不错过每一个客户。

2. 信息获取的能力

小程序里微信用户的名称、头像、地区、性别等信息均可获取，帮助客服人员初步判断客户属性，发送针对性话术，促进成单机会。

3.标签分组的能力

客服在沟通过程中获得客户的相关信息，可添加客户资料、设置标签对用户进行分组，以便区分不同类型的用户，实现精准营销。

4.快捷回复的能力

对客户的常见问题，如产品介绍、营销活动、价格体系等常见问题可以提前进行分类预设和整理，当客户咨询时，可以一键发送，快速响应，更高效、更便捷。

5.信息记录的能力

聊天记录管理提供聊天记录的长期储存和客户信息的查询，需要进行客户分析时，可以随时随地查找相关记录。

6. 移动办公的能力

除了电脑端之外，米多客小程序客服系统还支持手机值班，无论是安卓还是苹果手机，都可以登录客服账号，实时收发消息和提醒，即使没有电脑，也能接待客户。