09 2021
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微信公众号接入客服系统可以这样操作！
文 / 大连米云科技
数据显示，微信的月活跃账户数已经超过12亿。员工与客户在微信上认识、交流、谈业务、成交，而微信公众号则成为企业沟通和转化客户的重要工具。不过，企业使用微信公众号做客服还存在不少问题：
1.微信公众平台的消息只保留5天。
2.需要经常到公众号后台看粉丝的最新留言，回复不及时。
3.公众号咨询高峰时段，客服少，回复慢。
4.多客服接待混乱，粉丝体验差。
5.客服话术质量参差不齐，不标准。
企业微信公众号接入米多客客服系统，可以解决这些问题。
企业微信公众号接入米多客微信公众号客服系统。
进入米多客【设置中心】-【渠道中心】-【微信公众号】，在弹出的公众号授权界面上，用公众号管理员的个人微信扫描二维码授权，即可绑定企业微信公众号。
米多客公众号客服系统有哪些功能？
1.消息即时提醒
公众号自身没有消息提醒，客服只有不断刷新公众号后台，才能看到粉丝的留言咨询，导致回复滞后，影响服务体验，贻误商机。
接入米多客公众号客服系统后，企业微信公众号就能实现消息提醒功能，如同个人微信一样有闪烁提示，客服即时知道“有客来访”，马上接待，不会再出现晚接、漏接的情形。
2.多客服同时在线
公众号不能为客服自动分配粉丝，如果多客服存在，就可能出现多人跟进同一客户，接待混乱。
接入米多客公众号客服系统后，可以把公众号的粉丝按企业选择好的规则，自动分配给客服，让每一名粉丝都有专属客服。
3.快捷回复知识库
微信公众号本身不提供快捷回复，这影响客服回复效率。
接入米多客公众号客服系统后，可以把日常使用的客服资料保存到知识库，就能做到一键回复咨询。
4.沟通记录长期保存
微信公众平台的的文字消息只保存5天，其它类型消息只保存3天。这样很容易“丢失”客户，不利于对客户的持续跟进、转化。
接入米多客公众号客服系统后，企业微信公众号上的聊天记录，将会长期保存，员工不能删除。实现了对客户资源的保护，客户跟进不中断，也方便管理者掌握员工沟通过程，帮助员工改进话术。
5.打标签分组管理
粉丝越来越多，而微信公众号本身没有针对粉丝的管理功能，不利于后续的跟进沟通。
接入米多客公众号客服系统后，可以给粉丝打上标签，比如行业、工作、性别、年龄、爱好等标签，方便企业进行分组管理。
