09 2021

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选对在线客服系统,节约企业用人成本

文 / 大连米云科技

在人口红利已经消退的时代,人是最昂贵的资源。因此,提高服务质量的同时控制人力成本,就成为了每一个企业不得不面对的难题。

这里为大家推荐一款好用的在线客服系统--米多客。

具体功能如下:

1、机器人接待+智能辅助人工,让服务效率提升100%

米多客率先推出智能机器人客服,轻松解决企业巨大的用户咨询量问题。

智能机器人客服24小时无间断服务,让企业不轻易流失一个用户;

此外,人工客服由机器人辅助,可快速匹配到问题答案作为参考,减少人工重复机械工作,提升人工客服服务效率。

2、全渠道覆盖,统一客服界面接待响应多渠道用户

米多客在线客服系统可以多渠道接入,能将客服系统轻松部署在多个渠道。

无论你的用户来自于微信、微博、网站、APP等,都可以纳入到米多客进行一站式的响应和管理。客服可以在统一平台及时响应各个渠道的用户,不遗漏一个用户的同时,也极大程度地提高了客服工作效率。

3、降低客服响应时间,同时提升售前转化率

用100%的人力回答会耗费太多资源,用米多客在线客服系统去回答的话,第一时间响应客户咨询与需求。

可语音沟通,以文档、图文、H5的形式,把产品性能、价格、种类等常见问题编辑好并上传至米多客软件知识库,自动回复重复问题。

还有,客服在接待上无上限,可设置快捷键一键回复,当遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答,可自动分析用户画像,打上多维度标签等,大幅提高效率。

4、AI精准筛选客户资源,配合人工精准回访,工作效率大大提高

客户信息的大数据化如何体现?

首先客服要善于分析客户。有些客户是单纯零售买家,有些是小额批发商,有些是潜力无限的大V客户,客服需要通过沟通,及时判断发现这些客户。

然后需借助米多客软件的粉丝画像功能,从基本属性、购买能力、行为特征、心理特征、兴趣爱好等方面收集信息,给客户打上标签,根据标签管理客户,进行分群,区别差异化的对待。而精准群发功能则帮助客服持续地服务、转化客户。

米多客在线客服系统可以长期保存聊天历史消息,所以这些使得客服在客户回访上操作非常容易。欢迎联系我们的客服人员进行免费试用!