09 2021
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文 / 大连米云科技
一、高效便捷的工作台,让客服效率最大化
1、在一个工作台上即可回复来自多渠道的访客咨询,服务更高效,有效降低人工成本。
2、访客消息预知、主动邀请对话、关键词问候语、富媒体信息交流、常用语等快捷沟通工具,有效提升客服沟通效率,促进访客咨询转化。
二、访客需求预知,提升付费转化
1、访客浏览轨迹实时更新,通过访客行为提前预知真实需求,结合话述乘胜追击提高转化。
2、根据企业自身情况,自定义意向度判断规则,系统自动识别访客意向度,有效筛选出高意向访客。
三、访客来源精准判断,获客渠道高下立判
1、访客全方位信息一览无余,知己知彼,营销转化不再难。
2、通过访客来源数据,精准衡量各推广渠道质量,辅助调整推广方案,降低获客成本。
四、智能机器人客服,金牌服务7*24小时不掉线
1、7X24小时无限接待,有效解决80%的重复问题。人机协作,让服务效率最大化。
2、根据访客提问积累,不断自主学习完善知识库,打造最适配企业的个性化智能机器人客服。
五、多项数据报表多维度助力企业营销诊断
1、多维度数据分析:对搜索关键词、对话、名片、留言、用户来源、用户轨迹、用户信息等进行全方位的数据统计分析。
2、客服质检:直观体现客服团队工作情况及优化节点,辅助团队绩效考核及问题排查。
3、营销诊断:对当日运营数据智能解读分析,并提供有效的诊断建议.
服务是企业的软实力,米多客人工智能客服系统,可以实现集团客服智能化转型,打通服务场景的全链条,深入客户服务的每个环节,更好地实现企业服务标准化、高效化和智能化,提高整体工作效率。