作为企业品牌推广的渠道,微信公众号一直扮演着非常重要的角色,特别是在移动互联网,大家都在使用微信的时代。 微信公众号依靠微信庞大的客户流量池,拥有大量的客户资源, 如何充分利用它便成为了关键。
很多企业也是看重这一点,才开设了企业公众号,然而在实际运营中却出现了不少问题。 例如,高峰期用户咨询量特别大,由于微信后台没有消息提醒,需要不断刷新消息,客服人员无法在第一时间快速进行回复,便会出现延迟和漏接客户的现象。所以很多企业会选择米多客公众号客服系统。
1、
快速接待对话
米多客公众号客服系统拥有多客服同时在线,与粉丝随时随地沟通。当有粉丝来访,弹窗闪烁提醒即时通知客服接待,弹窗提示,好比聊qq一样轻松惬意,避免因用户等待时间过长而流失。
同时,其强大的知识库和素材库功能,对可预判的常用问题答案、型号功能、价格、优势描述、功能对比等进行分类预设、编辑整理,彻底抛弃无穷无尽地CTRL+C、CTRL+V反复切换的痛苦经历。一键通达,干净利落,沟通效率极高。
2、
智能粉丝画像
人上一百,形形色色,每位粉丝的具体需求是什么样,如何把握呢?用米多客软件就可以精准把握。粉丝来访后,米多客系统能智能化地获取粉丝客户图像、微信昵称、性别、渠道来源、地理位置等,完成对粉丝的第一轮画像。
在随后的深入沟通和了解过程中,客服人员不断对粉丝标记消费能力、意向度、行为习惯、心理特征、社交网络等多维度标签,粉丝需求鲜活立体,从而用以指导并驱动业务场景及运营,比如说分类推送精准的产品服务信息。
3、
参数二维码优选渠道
米多客支持生成高达100万个参数二维码,在你投放广告时,给每个推广渠道设置一个专属二维码。各个渠道广告效果如何?后台有详细统计报表,如加粉数、对话数、成交数等一览无余,全面准确系统的数据,方便下次广告投放渠道的优选和部署。
同时参数二维码还可以作为统计销售人员业绩、地推人员绩效等,让数据来说话,提高工作效率和员工管理能力。
以上就是关于米多客公众号客服系统的一些功能分享,想了解米多客的更多功能,可以联系我们的工作人员申请免费试用。