10 2021
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米多客在线客服系统，打造新客服思维
文 / 大连米云科技
随着互联网+时代的到来，客户服务场景发生了多元的变化，千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。
阿里首席客户官(CCO)吴敏芝认为，新商业环境下，无论是经济形势还是消费者都已经发生了显著变化。消费者正在经历从“买得到”、“买得好”、向“买得爽”升级，体验成为核心竞争力，是商家和企业 “错位竞争”的发力点。
于是，越来越多的企业意识到产品服务是企业市场竞争的三驾马车之一。由此，客服行业迎来了春天，进入了“新客服”时代，催化了新客服思维。连接、数据、经营、痛点、服务产品化、场景六大新客服思维，被众多企业所认可。
在这样的背景下，深耕客服行业15年的米多客在线客服系统用新客服思维，搭建企业与客户沟通新桥梁，助力企业提升客户服务。
一、帮助企业提高效率
米多客在线客服系统配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，让沟通更高效。
二、帮助企业了解客户
米多客可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像。可以结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。
三、帮助企业降低成本
米多客智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上线，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能自主学习。有数据显示，智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本。
真正的以客户为中心，是服务价值创造的基点；服务产品化思维——将是智能服务时代最重要的思维模式；场景思维——是一种对服务推演和模拟思考能力，是客户体验提升的保证。
客户的成功，就是我们的成功。米多客在线客服系统运用新客服思维，帮助企业连接客户，让服务和营销更简单。
