10 2021
22
文 / 大连米云科技
1.同时接入多个视频号
米多客可以同时接待多个视频号的消息,不需要来回切换页面、登录多个账号,避免因咨询量较大引起的回复混乱。
2.消息实时提醒
无需时刻盯着电脑,守着后台刷新,当有访客点击视频号的联系客服产生咨询时,会在第一时间通过弹窗和声音提醒客服接待,客服可以在空闲时间继续做其他工作,两不耽误。
3.同事协同回复
如果遇到复杂问题需要让更专业的人来处理,可以直接讲对话转接给其他同事。如果不想转接,也可以打开同事对话按钮,让同事直接在客户端帮助自己进行回复。
4.手机值班
如果客服在不方便使用电脑的情况下,又不想错过客户,可以绑定手机值班进行接待,手机值班支持两种接待方式:一种是通过微信接待,无需下载APP,不占内存;一种是登录APP,更便于操作。
5.指定客服接待
视频号可以指定客服进行接待,帮助企业建立合理的分配策略,最大化调动客服资源,减少访客的等待时间,使客服系统中的每一个坐席发挥最大的价值。