在抖音和快手的光环下，视频号的价值一直被低估。但背靠微信这棵大树，再从视频号日活用户超过4亿的数据不难看出，视频号已经成为了继微信公众号之后，又一重要的微信营销阵地。既然视频号拥有如此强大的流量池，那么吸引商家入场是早晚的事，所以原本营销重心在抖音的企业，今年开始都逐渐把目光放在了视频号渠道中。

对企业客户来说，无论是内容营销还是广告营销，拿到流量后，核心目的基本上都是获客转化，但由于目前短视频平台在客服环节的承接不够完善，企业在营销获客过程中，通常会面临各种问题：

· 客户不开口，无法主动营销

有的人虽然对产品感兴趣，却不会主动开口咨询，这时候通常需要客服进行引导，但视频号无法设置自动回复，导致客服无法针对这部分潜在用户进行二次促活，只能守株待兔，等待客户主动找上门，获客效果甚微。

· 回复不及时，客户流失率高

咨询量大的时候，通过视频号很难做到及时回复，再加上有的企业客服需要同时兼顾网站、微信公众号、微博等多个平台业务咨询，人工能力有限，客户在漫长的等待时间中，非常容易流失，甚至转向其他商家。

为了丰富视频号的沟通能力，提升客服环节的获客效率，应对微信营销链路转化的问题，米多客客服已正式上线微信客服功能。在米多客中接入微信客服后，在微信客服上开通绑定视频号，就可以在第一时间收到消息提醒，使用一个工作台即可接待多渠道用户，快速响应客户咨询，同时支持利用自动化工具持续营销，帮助企业提升视频号获客转化率，助力流量变现。



下面我们来看看，米多客视频号客服系统具体具备哪些能力：
 

多视频号统一管理

将视频号接入米多客后，客服可以同时接待多个视频号的咨询，如果用户开口咨询，系统会弹出消息提醒，支持一键快捷回复，避免响应不及时而导致客户流失。当客服不方便使用电脑时，还可以通过米多客手机端随时随地与客户保持沟通，高效解决客户问题。除了视频号，米多客还整合了微信公众号、小程序、微信客服等多个微信营销渠道，一个客服后台即可接待多个渠道的客户咨询，帮助企业实现多平台统一管理，真正做到高效获客。



智能分配对话

访客点击“联系客服”按钮即可接入米多客，由系统按照设定的对话规则进行分配，客服消息内容包含文字、图片、视频、消息卡片等多种形式，可以以最快捷地方式与客户进行对话沟通。客服可以通过丰富的多媒体消息，增强互动性，提升用户体验。



标签管理客户

客服在沟通过程中，可以为不同需求的视频号访客添加标签，进行分类管理，有利于完善粉丝画像，为后续精细化运营提供数据支持。此外，米多客还内置了客户CRM管理系统，当客户留下联系方式后，客服可以一键保存客资信息，统一导出给销售跟进，客资信息储存于云端服务器，即便是客服离职，也不会造成客资丢失，管理者可以随时登录米多客客户端查看，充分保护销售线索。



一款优秀的视频号客服系统不仅可以帮助客服提升接待效率，也是企业抢夺微信流量，实现私域营销的重要辅助工具。