11 2021
02
文 / 大连米云科技
1.统一工作台处理多渠道消息
区别于传统不同渠道客户来源服务,米多客结合企业需求,将所有渠道整合到了统一工作台受理,客服人员在客服工作台即可以受理来自网站、APP、微信公众号、微博、APP等渠道的客户。通过整合统一工作台,一方面能提高客服人员工作效率,另一方面还能够快速回答用户问题,提升客户满意度。
2.全天不离线,不分时间地点及时处理客户问题
人工客服最大的缺陷就是不能够全天24小时在线,人工客服休息的时候就可能会漏掉有效客户的咨询,所以,米多客推出智能AI客服机器人,7x24小时不眠不休地为客户服务,充分解决了客服人员轮班值夜的问题,有了机器人24小时的参与,可以大大减少人工客服的工作量,从而提高人工客服的工作热情。
3.智能分析客户问题,自助精准服务
无论企业大小,基本上都会遇到咨询量过大的时候,企业接入了米多客客服系统在客户咨询量过大的时候,机器人就会优先为客户提供服务,还能帮助客服解决重复性的问题,实现智能AI客服与人工客服随时切换,快速提高问题解决率。
通过米多客在线客服系统,不仅能帮助客服人员在工作中更好的服务客户,更能帮助企业实现工作流程系统化、数据化、精细化的管理,还能及时的跟进有价值的客户,维护目标客户群,判断客户的真正需求,真正解决客户的问题。