客户服务体系，是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。

米多客在线客服软件以专业的配套服务、领先的技术实力，完善的产品布局和丰富的实践经验，推动实时交流与互联网商业的深度融合，让客服技能和接待效率达到完美，有效提升企业服务层次，是“互联网+”时代网站在线客服发展的重要力量。

1、全渠道接入

米多客在线客服软件支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到米多客客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

2、主动联系访客

客服可追踪网站意向访客，在恰当时机通过主动对话，与访客瞬间建立联系，将诚意与热情即刻展现给访客，掌握主动权。倍数提高访客购买商品可能性。通过良好的沟通，提高访客购买意向。



3、智能快捷回复

将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在米多客常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。

4、客户资源管理

米多客可以轻松实现客户信息高效管理。高效索引关键客户信息，随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要客户资料，能够更深入地了解客户，并可对客户资料进行查询、导出、分析等有效管理。



希望以上这些关于在线客服软件的内容可以帮助大家构建高效便捷的客户服务体系。