11 2021

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米多客视频号客服系统都有哪些特点?

文 / 大连米云科技

现如今,视频号无疑是许多公司开展品牌营销的重要阵地。

通过视频号进行品牌营销,公司不仅可以获得曝光以扩大其影响力,还可以直接与用户沟通,加深品牌在用户中的影响力。

但是在视频号运营过程中存在着以下这些痛点:

1.无法统一管理客户

沟通过程中的客户无法实时完善客户的相关资料,记录客户信息难度大,难以统一管理。

2. 协调办公能力差

只能由一个客服管理一个账号,缺少协调办公能力,沟通效率低下。

3. 缺乏精准数据支持

不管做什么平台营销,数据分析都是非常重要的工作。但是由于视频号只有很简单的数据统计功能,为分析增加了难度。

米多客视频号客服系统为企业品牌提供视频号运营辅助功能,包括:快速接入客服、粉丝标签管理、账号数据分析、传播数据分析等服务,帮助运营者提升视频号运营沟通效率,实现视频号快速涨粉,从而加速实现变现的能力。



1.多视频号聚合管理

支持多个视频号同时接入,聚合沟通,降低成本,提升效率;多客服智能协作,一键转接;保证一号多聊,多号同聊等产品服务。

2.快速引导粉丝关注

私信即时回复,引导粉丝关注视频号,后期可以添加微信,在粉丝群体中寻找互动行为高于平均水平、且符合品牌调性的人群,形成核心种子用户私域流量池。

3.专属客服分配

当客户二次进入,米多客视频号客服系统会自动将客户转接上一次服务客服;根据业务场景,随时调整接待客服;明确客服分工,专人专接。

4. 粉丝精准营销

支持给粉丝打标签,自定义标签分组;查看粉丝海报,通过数据,精准定位粉丝;营销精准化,提升粉丝好感度与活跃度。

5.对话记录同步

长久保存历史对话内容,防止忘记已沟通内容;记录粉丝疑惑,帮助粉丝定位问题;根据内容,调整营销策略,做到有理有据。

6. 强大知识库功能

可以将常见问题填写到知识库中,可进行上传、下载等操作;支持批量导入,减少录入智库词条工作量;知识库功能可用于在线咨询、实时检索、快速回复等,让客服效率大幅提升。

7. 多维度数据分析

可以对客服工作量进行绩效考核,同时对视频号内容营销策略形成数据报表,精准分析营销行为,降低运营成本,提升变现率。

米多客视频号客服系统还可以支持在手机端应用,客服人员不用时时守着电脑,只要带上手机,就可以和客户随时随地沟通,及时方便。