11 2021

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金融行业应该选择什么样的在线客服软件?

文 / 大连米云科技

数字化飞速发展的当下,线上业务已然成为当下发展的风口,互联网世界里,如何抓住这个机遇与客户建立高效联系,提升客户服务效率,提升客户满意度和黏性已然成为众多金融企业关心的重点。

科技发展提醒各大金融企业,要想提升企业自身的社会竞争力,除了本身应该具备的能力外,必要的客服工具也是不可缺少的,如果仅仅是依靠客服自己的,是无法达到想要的服务效率的,甚至会降低企业的竞争力。

米多客在线客服软件为金融企业互联网营销服务添砖加瓦。
 
1 坐席灵活,全渠道对接
 
米多客在线客服软件的特点之一便是弹性,可根据金融业务需求不断调整,米多客支持按需自动调整、座席数随时增减;以往传统的联系方式,客服在接待对话时,需要来回切换平台系统,才能接收和回复相应平台的对话,客户对话数量少,还能来得及接待,如果遇到高峰期,客服根本分身乏术。

而现在的米多客在线客服软件,一个平台即可接入众多渠道,不论是推广渠道还是广告平台都可以轻松接入,而客服只需要打开系统即可接收和回复来自不同渠道的消息,并且这些消息都是在同一平台的,不需要客服花费时间去切换,既简单又方便。

2. 智能AI机器人,7*24小时服务
 
米多客智能AI机器人支持智能接待,自动筛选有效对话,可以智能服务或者无缝转接人工,帮助金融企业节省大量人力成本。还可实现自动排队功能、7*24小时在线服务等功能。


 
3. 高效质检,提升服务质量
 
质检是客户服务中心一项很重要的工作,但过去人工质检工作量大,抽检率也比较低,并不能准确地对进行服务监管,而米多客在线客服软件通过对话识别进行分析,可实现100%的质检,节省80-90%的时间,方便管理者对金融销售人员的话术及时进行指导改进,提升金融服务,促进用户转化。


 
4. 客户CRM系统
 
很多金融企业在客户信息存储上还采用EXCEL表格的低效方式,查找客户十分不便,同时宝贵的客户资源很容易丢失。米多客可以将企业内部客户CRM系统和客服系统对接,可将数据上传云端,随时调取使用。这样智能化的客户服务中心,不仅仅可以降低企业成本,还可降低座席工作压力,增加客户满意度。存储的客户大数据可帮助企业建立用户模型,为未来新产品的开发和客户维护提供数据支持。



随着互联网行业发展迅速,每年的创业型公司诞生成千上万家,越来越多的初级创业公司都开始使用米多客在线客服软件 ,从基础的服务为中心,开始公司的业务拓展,相信金融行业的稳定发展,米多客在线客服软件的使用也将越来越普及。而随着现代互联网信息技术的发展,米多客在线客服软件功能会更加智能、全面。