11 2021
17
智能客服系统在电商企业的应用
文 / 大连米云科技
如今人们都习惯在网上进行购物，电商企业面对每天大量的用户咨询、购买产品，一个智能客服系统是必不可少的。那么，智能客服系统在电商行业有哪些作用呢，下面我们就来详细进行介绍。
电商行业面临哪些困境？
电商行业面临哪些困境？
1、用户咨询量大，客服应接不暇
每日咨询量非常大。有数据显示，平均一个人工客服需要在一个小时内接听受理40个对话，这种强度不言而喻，因此公司只能招聘越来越多的客服人员。
2、传统客服解决方案不能覆盖全部渠道
客服人员每天给不同用户重复解答相同的问题，机械化的服务模式，同样满足不了剧增的咨询量。
随着移动互联网的发展，原本只有网站客服的电商行业，现在已经在APP、微信、短视频等多种渠道中部署了客服，急需要可以统一全渠道的客服解决方案。
3、客服培训周期长，绩效管理漏洞多
现在愿意当客服的人少之又少，招聘难，培训更难，新员工最少要培训一个星期才能上岗，而客服的流动率又大，电商公司往往老处于招聘、培训的阶段。在绩效管理方面，传统的用户分配处理方式无法调动客服人员的积极性，更是对勤奋努力负责客服人员的不公平。
智能客服系统在电商行业的应用：
1、减轻人工客服工作压力，提高处理问题的速度
米多客系统中智能客服机器人可以轻松解决70%的常见问题，24小时在线，随时随地接待客户。人工客服不必每天再面对大量重复的问题，只有一些特殊的、机器人回答不了的问题才会流转到人工客服，减轻了人工客服的工作压力，提高处理速度。
2、全渠道接入系统
米多客智能客服系统一站整合多渠道沟通方式，支持Web网站、手机网站、APP、微信、微博、邮件及电话等多渠道客户接入。
3、减少客服培训成本
可以在米多客智能客服系统的知识库储备关于电商行业的相关知识，在人工客服回答用户问题时，系统能够为人工客服客服匹配最佳答案，客服人员无需做深度培训即可上岗。
米多客智能客服系统为自主研发，在金融，电商等行业都有应用，支持多种渠道统一接入。欢迎联系我们的客服人员申请体验。
