在服务体验成为企业竞争优势的今天，高效、高质量解决客服诉求，对于提升客户体验至关重要，对客服体系服务质量的管理和控制已经变成了企业经营管理者日常的重要工作，而质检就是其中的主要组成部分。

客服部每天成百上千的对话，如何及时发现问题高效质检，是企业急需解决的问题。米多客在线客服系统秉承“先客户忧而忧，后客户乐而乐”的服务宗旨，研发了以下功能为企业提供一些帮助：

数据实时存储，轻松管控：利用云存储技术，实时存储客服对话数据，管理员可随时对客服人员进行实时管控，实时查看客服与访客的对话过程，便于及时发现问题及时纠正。除此之外，管理员还可以通过查找个人、关键词、关键项等抽查历史对话数据，查漏补缺做到心中有数。

多维数据分析，提升服务质量：提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等 30 多项客服业务指标 , 为提升服务质量效率提供了数据化依据。

对于客服人员而言，能够数据报表质检反馈进行自我反省和自我提升，对于企业而言，抓紧客服的质检，就是抓紧服务。米多客在线客服系统本身强大的大数据分析能力和质检功能，为企业精准、合理、公平的考核客服人员提供了便利，帮助企业客服管理员轻松完成对客服人员的质检。