老张从事电商行业有好几年了，公司从某宝上的一个小店铺，慢慢发展到了多个平台多个店铺同时运营，员工也从原来的老板兼财务兼客服小猫三两只，增长到了现在三四十人，虽然比上不足但是比下有余，老张对此还是很自豪的。

不过老张现在有了一些烦恼，随着公司的发展，客服的人手不够用了。最开始是一个客服管理一个平台，三四个客服也就马马虎虎对付过去了。

老张想要尽快解决客服的问题，因为他深知电商行业客服服务跟不上，那损失可太大了，很多客户没有及时等到回复，就转投他家，日积月累下可不是一个小数目。

当他问起我，有什么在线客服系统适合他时，我给他推荐了米多客在线客服系统。那米多客在线客服系统，究竟能为老张解决什么问题呢?

1. 客服第一时间响应

有调查数据显示，快速响应客户，能够使得客户的达成意向上升21倍。因此，在客户进入对话后，企业一定要第一时间响应客户，占据客户“第一心智”，以先入为主之势，抢夺商机。但是仅依靠客服实时盯着对话界面是不现实的，而米多客智能在线客服系统可以像QQ一样闪烁提醒，还可以开启弹窗、声音提醒等。支持多客服同时在线，对话智能分配，真正做到第一时间响应。

2.减少客服重复性工作

一个人工客服每天面对的对话可能是上百个，但是很多客户都是无意向的，并且所问的问题很多都是重复简单的，米多客在线客服软件的出现正好弥补了这一漏洞，它有固定的知识库系统，可以根据客户所问的问题来匹配到相应的回答，而且还可以帮助人工客服更好的将客户进行意向分类，让人工客服有目的性的去跟踪关键客户来提高意向率。

3.降低客服培训成本

公司招聘一个人工客服，需要在工资，培训方面花费很大的成本，但是智能客服配置简单，可以节省人力培训，团队管理等庞大开支，大幅度降低了客服成本。

4. 把休息时间还给客服

很多客服人抱怨没有自己的时间，上班的时候要接待客户，下班的时候还要接待客户，甚至总有一些客户，早上四点他醒了，晚上十二点了还不睡。但是客服人也是人啊，24小时跟进对话太难了吧？而现在有了米多客在线客服系统，可以7*24小时机器人在线，在客服休息时间，智能完成接待。

老张有些意动，当天就试用了米多客在线客服系统，几分钟配置好就可使用，老张说真香！帮大忙了。