目前智能客服的市场还处于起步阶段，但已经成为趋势，发展空间巨大，随着技术积累及进步，必将广泛地应用到各个行业的业务场景中去。

米多客在线客服系统作为一款“专家级”客服能手，帮助应用企业用户提升客服效率和订单转化率，提高客户满意度，真正意义上开启多渠道、全场景、新媒体的智能客服新时代。

1.什么是米多客在线客服系统

米多客在线客服系统是一款无缝融合多渠道在线客服、呼叫中心、工单系统、CRM系统等的完整和高效的客户服务体系。采用全模块化的设计思路，开放性的API接口，企业可以按需接入OA、CRM、ERP系统，方便安装，易拓展。

2.产品优势

消息必答：配置自动重试，防止丢包

高抗压能力：并发量10万+，沟通无阻

智能分析：数据分析，一览客服概况

用户轨迹：客户用户轨迹，360°呈现

一键接入：新媒体渠道，一键接入

开放式API：与第三方ERP/OA/CRM无缝集成

3.产品功能

访客留言：米多客在线客服系统提供友好的留言功能，并专门开辟访客留言记录管理页面，方便您做好访客留言的管理工作。

历史会话：记录平台所有对话历史，详细记录所有对话内容和文件，一切有迹可循。

质量检测：对服务质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑，支持客服工作量统计，包括会话数、会话时长等十余项指标。

质检参数设置：可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析，如接通与应答间隔、满意度、客户评分等，皆可自由设置。

知识库：根据相似词库、问题学习、问题统计而不断更新的知识库。通过知识库检索功能，极⼤大提高客服的响应速度，避免顾客等待。

富媒体支持：IM对话中支持文本、图片、视频、语音和文件等富媒体格式，无阻沟通。

对话转接：当前客服无法服务该客户，则可以转接给另一个专职客服解决客户问题。

资源自动分配：系统提供智能的客服分配策略及客服转接功能，系统根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，自动对访客进行分流。

集成智能机器人：在线客服集成完备的智能机器人能力，在多个场景发挥智能回复功能。

黑名单管理：客服可在与客户沟通过程中，对恶意客户进行拉入黑名单设置，可同时批量管理黑名单。

快捷回复：客服人员可预先设置固定话术，在与客户沟通过程中快速回复基础问题，提高客服响应速度。

互联网渠道一站式接入：企业网站、微信、APP，不同渠道，同一套系统，同一个工作台管理。

米多客智能在线客服系统聚合了多种大客服渠道，支持企业官网、微信、APP等多种接口接入，帮助各行、各种规模企业建立完整高效的客服体系，让企业在一个地方集中响应和管理客户问题。