伴随着互联网和移动互联网的高速发展，市场对于互联网的各种需求与日俱增，各行业企业也竞相发力线上业务，以拓展公司发展的道路。但是，当来访用户通过网页浏览企业或者产品时，遇到疑问必然会选择网页在线客服进行咨询，而且访客来源渠道也十分多样，伴随着的必然是企业客服人员工作压力的增大，那么，如何才能有效的提升客服人员工作效率呢？

1.统一工作台处理多渠道消息

区别于传统不同渠道客户来源服务，米多客在线客服系统结合企业需求，将所有渠道整合到了统一工作台受理，客服人员在客服工作台即可以受理来自网站、APP、微信公众号、微博、APP等渠道的客户。通过整合统一工作台，一方面能提高客服人员工作效率，另一方面还能够快速回答用户问题，提升客户满意度。



2.自助精准服务客户问题

无论企业大小，基本上都会遇到咨询量过大的时候，企业接入了米多客客服系统在客户咨询量过大的时候，机器人就会优先为客户提供服务，还能帮助客服解决重复性的问题，实现智能AI客服与人工客服随时切换，快速提高问题解决率。



3.知识库快捷回复一键发送

客服人员在接待时，可以对某一问题进行一键搜索，查看是否在知识库存在，如果是知识库已有问题，则可以点击一键发送，无需客服人员手动输入，能极大的提高工作效率。



4.机器人7*24小时在线服务

机器人客服开启后能24小时在线，有效填补客服空白工作时间，同时，在管理中心可设置客服配合模式，如机器人优先接待，那么当访客咨询时，机器人客服会优先接待，当机器人客服答不出时，再转人工客服接待，能对访客进行初步分流，缓解客服压力，提高接待效率。



米多客在线客服系统能有效的提高客服人员的工作效率，以最小的投入获得最大的产出，是客服人员工作的不二之选，客服同仁们可以试试效果哦。