12 2021
13
文 / 大连米云科技
提高效率
米多客在线客服系统支持网站、微信公众号、小程序、微博等多个渠道访问,无论客户来自哪个渠道,都可以在第一时间对客户咨询进行响应和接待。
打破了公众号和小程序消息无法实时提醒的限制,有效帮助企业快速与客户建立联系,真正做到了即时沟通,并且十分稳定,不会出现对话掉线的情况。同时支持预设常见问题答案,一键便可快捷回复。
支持发送文字、图片、表情、链接等多种形式的信息,让聊天过程变得更丰富,有利于提升用户体验。
节约成本
流量越来越贵,企业的获客成本也越来越高,甚至还有不断攀升的趋势,选择在线客服系统后,这一难题得到有效改善,大大降低了企业获客的成本。
利用米多客自动追粉功能,针对进线访客可以自动发送话术,引导访客开口,当客户开口后再自动转接给人工客服,这样不仅可以减少客服重复劳动,还能避免大海捞针,直面意向客户。
米多客客服系统的数据报表功能,可以统计到各个渠道的获客情况,包含UV、开口率、转化率等,能有效帮助企业掌握推广动向,从而选择效果好的渠道进行投放,避免了推广成本的浪费。
便于管理
传统的电话销售是这样记录客户信息的:在和顾客打电话交谈的时候,把对方的相关信息记录在笔记本上。时间长了,客户信息累积太多,查找起来相当困难,并且还容易丢失客资信息。
有了米多客客服,可以自动获取到客户的基本信息,如头像、昵称、性别、IP、来源渠道、浏览轨迹、搜索关键词等,完成第一轮粉丝画像,方便客服人员准备话术。在后续沟通过程中,客服还可以随时记录客资信息,添加标签等,通过系统内置的轻量级CRM客资系统,实现自动云储存。查找起来十分方便并且可以长期保存客资信息。
总之,企业网络营销应当充分利用在线客服系统,因为这无论是对网站流量的提高还是网络营销效率的提升,都是十分有效的。在移动互联网时代,在线客服系统将会成为企业网络营销的重要组成部分。