公众号本身作为企业品牌的载体，是企业面向客户开放的一个服务窗口。用户可以通过公众号了解品牌服务，通过聊天窗口与品牌进行互动，甚至产生消费。为了更快捷地与客户进行沟通，很多企业会选择接入米多客公众号客服系统，那么米多客公众号客服系统都有哪些功能呢？

高效管理客户

许多企业在推广时都在考虑放置微信号公众号的二维码，但迄今为止还没有太多企业能够充分发挥微信公众号的优势和作用，合理有效地管理用户。如何发挥公众号的最大优势，是众多企业关注的问题。第一个问题是，推广推广微信公众号客户饱和，管理困难，无法直接分配给员工，因此需要追加微信继续跟进。

接入公众号后，米多客客服可以实现一对多聊天，粉丝咨询直接接入工作台，然后由管理员统一按规则分配，员工不需要登录微信公众号，也不需要添加粉丝微信，就可以通过米多客客服工作台直接与粉丝进行沟通，在分配过程中客户是感受不到变化的，员工与公众号粉丝沟通就像在微信上与客户沟通是一样的，而且还。



聊天记录长期保存

客户管理对于企业来说，也是一大难题。过去，有的公司会面临一些人际关系问题，如员工吃回扣、泄露客户资料等，但是在删除聊天记录之后，公司没有办法证实，甚至有些离职的员工直接带走大量的客户资源，老板却也无能为力，因为这些资源都在员工的个人微信里。

米多客客服系统支持实时数据传输，聊天记录长期储存于云端，无法人为删除。老板只需登录管理员账号便可以随时查看客服聊天记录，包括文字、语音、图片等等，客服记录客资信息后，会自动保存于内置的轻量级CRM客资系统中，有效避免员工带走客户资源，从而丢失客户的现象。

建立粉丝画像

当粉丝们关注公众号时，米多客公众号客服可以在第一时间获取到粉丝的基本信息，如用户昵称、头像、地域等，然后通过与粉丝的沟通，客服可以及时了解对方的需求，接着在米多客工作台里，客服可以通过标签分组管理、客户资料记录、客户粘度等为粉丝建立多维度标签，为后续精准化营销提供数据支持。



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