数据显示，微信的月活跃账户数已经超过12亿。员工与客户在微信上认识、交流、谈业务、成交，而微信公众号则成为企业沟通和转化客户的重要工具。不过，企业使用微信公众号做客服还存在不少问题：

1.微信公众平台的消息只保留5天。

2.需要经常到公众号后台看粉丝的最新留言，回复不及时。

3.公众号咨询高峰时段，客服少，回复慢。

4.多客服接待混乱，粉丝体验差。

5.客服话术质量参差不齐，不标准。

企业微信公众号接入米多客客服系统，可以解决这些问题。

企业微信公众号接入客服系统

进入米多客，进入【设置中心】-【渠道设置】-【公众号】，在弹出的公众号授权界面上，用公众号管理员的个人微信扫描二维码授权，即可绑定企业微信公众号。


 

米多客公众号客服系统有哪些功能？

1.消息即时提醒

公众号自身没有消息提醒，客服只有不断刷新公众号后台，才能看到粉丝的留言咨询，导致回复滞后，影响服务体验，贻误商机。

接入米多客公众号客服系统后，企业微信公众号就能实现消息提醒功能，如同个人微信一样有闪烁提示，客服即时知道“有客来访”，马上接待，不会再出现晚接、漏接的情形。

2.多客服同时在线

公众号不能为客服自动分配粉丝，如果多客服存在，就可能出现多人跟进同一客户，接待混乱。

接入米多客公众号客服系统后，可以把公众号的粉丝按企业选择好的规则，自动分配给客服，让每一名粉丝都有专属客服。



3.打标签分组管理

粉丝越来越多，而微信公众号本身没有针对粉丝的管理功能，不利于后续的跟进沟通。

接入米多客公众号客服系统后，可以给粉丝打上标签，比如行业、工作、性别、年龄、爱好等标签，方便企业进行分组管理。


欢迎联系我们的客服人员体验米多客公众号客服系统~