02 2022

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智能云客服软件的优势是什么?

文 / 大连米云科技

随着科技的发展,智能云客服软件逐渐走入大众视野,越来越多的企业开始使用智能云客服,那么智能云客服的优势有哪些?

1、无接待上限,同时接待海量访客

在保证对话质量的情况下,人工客服最多能同时接待5-6个访客,一旦到了咨询高峰期,咨询量呈指数增长,人工客服应接不暇容易造成访客流失。

而米多客智能云客服无接待上限,可以同时解答成千上万个客户发起的在线咨询,尤其是面对企业开展营销活动或企业旺季时的高并发咨询,访客咨询立即响应,避免因等待或排队时间过长造成的访客流失,大大保证了回复客户的响应效率。

2、全年无休,有效降低服务成本

智能客服机器人可以实现客户服务的连续性,改善客户体验。相比人工客服日均8小时在线时长,机器人可以实现全天7*24小时的接待工作,且全年无休。不管客户什么时间来访咨询都能及时响应,减少因无人应答带来的负面影响。

3、服务智能化,提升管理效率

一方面,在客户服务管理之中,仅依靠人工客户服务来检查对话耗时耗力,智能客服可以通过一些自动化操作帮助管理者减少工作量,提高企业客户服务管理的效率,如智能工作数据统计、智能质检等。

另一方面,没有管理负担,也没有离职风险。人工客服因工作压力大、强度高、重复度高等职业特性,离职率居高不下,也因此增加企业招聘、培训等方面的人力成本。而智能客服永远忠诚,管理者无需花费过多精力去管理员工,提升管理效率降低人力成本。

4、售前+售后,适用多种场景

目前智能客服适用多种场景,售前+售后都可使用智能客服。以米多客智能客服产品来说,目前有智能营销机器人+智能客服机器人。准确率高,能够有效降低人力成本,提高客服效率。