服务型的公司一般会面对一个客户的问题需要多个部门协同处理，且有着较为复杂的业务操作流程，如果企业内部流转制度不够健全，就会导致客户问题长时间得不到反馈和解决，处理效率就会低下。米多客saas云客服系统作为一种能快速进行部署，为企业提供良好解决方案的工具，可以有效解决这一难题。

解决方案一、多机器人+内外知识库协同，快速精准解决客户问题

米多客系统后台可配置多个机器人协同作战，将多元化企业的不同业务线配置不同的机器人进行服务，并启用内外知识库进行配合，当用户询问到不同的产品线，就会触发所属的机器人为之服务，保障清晰的解决易混淆的问题，对客户问题回复更有针对性。

解决方案二、工单顺畅流转，客户问题解决效率提升99%

米多客为企业提供工单系统的接入，企业可以自主定义不同类型的工单。当企业客服人员遇到客户咨询问题需要多个部门协同进行处理时，就可以创建工单，并自定义工单类型、工单内容、工单字段、工单处理部门/处理人等进行分配，在处理的过程中还能进行工单催办提醒、查看工单完结情况，所有工单均有记录，实现企业资源的合理管理。

此外，米多客还支持可视化的工单流程编辑，企业可以更加便捷的通过拖拽的方式轻松配置工单流程，大大提高企业服务效率。

解决方案三、完善健全的数据管理机制，为您的客户资料保驾护航

米多客即时通讯服务，可以保障企业客户在与客服聊天过程中的信息安全，且云系统采用私有二进制加密协议、RSA+流式加密传输、阿里云数据存储，绝对保证用户数据安全不丢失。



就目前来说，无论大中小型企业都适合接入saas云客服系统，且越来越多的政府事业单位也开始上云的服务，企业saas化服务逐渐明显。