在线客服一直是企业做客户营销的最主要沟通平台，在金融、教育、电子商务等众多领域广泛应用。但传统的接待模式普遍存在工作效率低，人员管理难等问题。
 
痛点一：组织架构不清晰，人员管理困难
　
由于企业的客服工作主要由客服人员独立完成，故而对客服人员的管理及能力建设变得十分重要。如果没有完整清晰人员组织架构，就无法对客服人员进行整体系统的管理；另外，每个客服人员的对话数据不能有效的进行隔离，从而导致工作重复，更严重者会导致客服人员之间争抢客户数据，从而导致企业不和谐，甚至影响业绩提升。
 
痛点二、客户数据管理不合理容易造成客户流失
　　
目前，大多数企业还是人工方式进行客户资源管理，缺少正常的任务管理流程，通常也没有设置专门的部门或岗位进行协调，管理规则更是不规范。客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时，无法及时收回，容易出现客户信息丢失，从而导致客户资源的流失。
 
痛点三、效率低下，业绩难以提升
　　
大多数企业在进行网络营销时，会遇到很多问题导致服务效率低下，业绩难以提升。
 
痛点四、无法精准统计对话效果，员工考核没有合理依据
 
目前，好多企业对于客服人员的工作情况无法精准追踪，不清楚客服人员的工作量，比如对话次数、对话时长、对话内容等，导致员工考核没有合理依据。
 
米多客在线客服系统针对以上问题，提出专业解决方案，让网络营销更高效。
 
一、搭建清晰合理的组织架构
 
米多客在线客服系统针对组织架构不清晰和数据权限等问题，专门研发了后台客服组配置及组织架构配置的功能。通过配置客服组，可以更好的管理客服人员，包括客服组新建、删除及员工配置等功能。另外，组织架构支持多级组织结构配置，组织结构配置好后可以对数据权限和员工进行更好的管理：上级部门的管理员可以看到所有下级部门的员工数据，平级部门管理员只能看到自己部门下的员工数据，而员工只能看到自己的数据。



二、客户精准化管理
 
客户数据对于企业来说，是最核心的资源，如何帮助企业进行规范管理，是米多客在线客服系统一直努力的方向。目前，米多客通过数据导入、数据分配及数据回收三个功能高效的解决了企业的痛点，促使企业客户数据流程规范化。

1、数据导入：可以根据企业的需求，导入企业的数据（Excel表格形式）。
2、数据分配：任务有两种分配方式，既可以在导入时自动分配，也可以导入到系统后手动分配，其功能包括：数据导入自动分配、数据手动分配、未分配和已分配数据查询。
3、数据删除：对于无效的数据可以及时进行删除，提高数据利用率。


 
三、高效的对话机制
 
对于接待效率低的问题，米多客在线客服系统自动撩粉功能，可以客服手动进行对话邀请，也可以机器人自动应答，对有意向用户进行筛选后，再由人工跟进。节省销售人员的宝贵时间，也让对话效率更高。


 
四、效果精准统计，方便调整对话方案
 
米多客在线客服系统从任务报表、坐席工作量统计及通话记录三个方面着手，帮助企业解决效果统计困难的难题，促进企业客服工作效率提升。

1、任务报表：详尽的任务跟进情况，方便对任务进行整体的总结，其功能包括：任务数据预览、任务数据跟进情况、任务数据跟进明细。
2、坐席工作量：统计所有坐席的工作量情况，输出坐席工作量报表，其中包括对话情况、对话时长等数据。
3、历史记录：通过记录对话记录的明细数据，企业可以根据自己的数据统计维度进行统计。


 
目前，网络营销是企业最直接的营销方式，米多客在线客服系统基于企业的实际情况，搭建低成本高效率的一体化客服管理平台，帮助企业在短时间内及时把产品价值传递给目标客户，迅速抢占市场。