为了满足企业日益渐长的沟通需求，企业级多渠道在线客服系统——米多客在线客服，以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，实现从在线即时客服到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台，帮助企业驱动产品价值。

随着社交平台的迅速发展，企业在线客服自然也需要跟上整合多渠道沟通趋势。整合多渠道的沟通，实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，正是米多客顺应互联网的发展而推出的功能之一，统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话、微博、WAP、邮件和APP集成，总计超过 10 种渠道，降低企业服务成本。

米多客在线客服系统自动识别网站熟客，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，使客服能轻松分析访客访问浏览动机，可以有效的提升访客的满意度。除此之外，米多客在线客服系统还把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服， 实现在多渠道下客户服务的连续性。

米多客在线客服顺应企业需求，打造多渠道在线客服系统，帮助企业与用户建立无障碍的即时沟通。选择全渠道接入的在线客服，利用即时通讯工具重新赋能用户，是企业在互联网环境提高企业客服服务水平和效率的必然需求。