“如果有办法能找到有需求有意向的客户，那转化率就不再是问题”，这就是各个行业口中的精准化营销，显而易见，精准化营销的价值就是成本低转化高，但是现实很骨感，很多企业甚至不懂得做营销，更谈何精准化营销。

或许，在线客服系统能够告诉我们答案。

全渠道整合资源，服务更高效

随着移动互联网高速发展，人们应用沟通方式不断增多，用户不再局限于仅仅通过电话和网站两种渠道咨询，用户进入咨询的平台渠道越来越丰富。

因此，传统单一的服务渠道已无法满足客户个性化的需求，很多企业都统一集成全网营销渠道为客户提供服务，米多客在线客服系统帮助企业将所有对话渠道结集合到一个工作台，客服不需要来回切换，就可以进行客户服务，有效提高了工作效率，让企业服务更快捷。



同时米多客系统支持自动分配消息给客服，客服人员收到用户消息时会第一时间进行回复，让客户0等待，支持回复文字、图片、语音、表情、视频等多种消息形式，尽情享受与客户互动的愉快时刻。

洞察用户画像，精准营销

为了能够更好地观察消费者习惯，洞察消费者画像，米多客在线客服系统支持客服通过工作台查看用户的历史对话及浏览轨迹，分析用户的特征，为用户提供更有针对性的服务。

更重要的是，企业可以自己掌握报表数据，数据大屏能够全方位监控对话质量，追踪服务数据，同时，客服人员能够了解用户对于客服服务的满意度等，有助于客服人员调整话术策略，优化服务流程。



客服机器人，智能服务客户
 

很多时候，客服面对的是大量重复的问题，针对这些重复且可采用标准化回答的问题，客服机器人能够代替7x24人工客服，为在线咨询提供高质量的回答，与人工完美配合。

一个问题从“解答”到“解决”，实现量变到质变的过程，优异的机器人匹配率和解决率为能够节省了巨大的人力成本，给予用户优质的咨询体验。



在市场竞争激烈的当下，只有了解客户需求，投其所好，才能获得成功，米多客在线客服系统将一路伴您同行！