全渠道是什么？全渠道就是为了满足消费者任何不同时候、地点、购买方式的需求而发展出来的，简单的说就是，哪里有客户，哪里就有我们的服务。

因此企业在所有能够触达客户的渠道上都进行了广告投放，花费大量广告费用，扩大流量口确实能得到更多的流量，接到更多的用户咨询或线索。但是，高市场投放吸引流量仅仅是第一步，我们真正的目标是做到业绩的提升。

然而，目前传统的客户服务存在以下几个问题，无法真正满足企业全渠道接入的需求：

01

客户的接入渠道受限，目前来看，新兴的微博、微信、app等接入渠道的稳定性较差，并且由于渠道先后建成，缺乏统一规划的历史原因，导致各个渠道之间存在数据孤岛的现象，难以直接实现一体化的管理。

02

部分渠道未能实现交互记录的长时间存储，导致历史服务记录难以查询，在线智能客服无法像人工客服那样追溯历史服务记录，无法对客服遇到的问题进行全程跟踪处理。

03

服务形式过于单一，部分渠道在建设之初的服务交互方式仅限于文字，不能满足服务多媒体化的需求。

米多客在线客服软件全渠道接入

米多客的全渠道接入，为用户提供多种沟通接入的方式，无论是桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信还是电话，售前客服人员都可以在一个统一的后台进行接待，一站式管理，客服方面无需在多个平台来回切换，人工效率提效350%。不论访客从哪个渠道咨询都能做到快速响应，带给消费者真正“以用户为中心”的体验。