随着企业即时通讯的不断发展进步，当来访客户浏览企业网站时，在他们遇到疑问并想要咨询产品及服务的情况下，最先接触的人群就是网站上的在线客服。所以越来越多的企业开始青睐网络客服，这就要求客服人员能有即时并快速解答来访客户问题的能力。在线客服系统是必不可少的，那么在线客服系统应该具备哪些功能呢？

1. 全渠道对接
 
一款优秀的客服系统应该可以满足全渠道对接，客服人员只要登陆米多客客服端就可以同时处理网站、公众号、小程序、APP、微博等等不同渠道的顾客咨询，所有咨询都统一到一个客户端上，数据综合在一起进行分析统计。这样可以大大降低客服人员的操作，提高客服工作效率，客服人员不用同时登陆多个不同的终端去回复顾客咨询。


 
2. 抓取客户信息
 
意向客户产生的用户行为对企业来说是相当有价值的，一个好用的在线客服系统必须能够准确的抓到用户搜索关键词，方便企业在竞价投放上的调整。通过不同时间段、搜索引擎、访问次数跳出率的分析，可以更好的调整运营方向。


 
3. 自动生成报表
 
体现访客数据的功能其实在线客服系统都是具备的，但是能够自动整合所有访客数据自动生成数据报表这样的功能却没有几个在线客服系统有，如果没有这样的功能，需要人工客服做大量的手动统计显然是让人头疼的，所幸的是米多客在线客服系统能够实现这样的功能。


 
4. 客服人员考核
 
每个客服人员的访客对话量、点击率、转化率等信息都在米多客后台一览无遗，有了直观的对比之后也能激励员工，形成良好的竞争氛围。

对于企业来说，利用在线客服系统提升客户服务质量，让客户有更好的服务体验，才能有效的把握顾客，提升企业的竞争力。