•对话接待要接近真人

很多机器人都太有机器味儿了，一开口就让对方产生对其专业性的质疑，给人的第一感觉就是一个愚蠢的机器人在为我服务，根本解决不了我的实际问题，到头来还是要找人工客服。

•反应敏捷、对答流畅

很多智能客服机器人反应比较迟钝，要等好久才回复，或者有的机器人回复太慢，这些都很影响用户体验。我觉得比较厉害的机器人，是要能模拟到真人对话语境和语速的，对答流畅，高效省事。

•得懂人话且答是所问

反应敏捷、对答流畅的还不够，有的只是按关键词估摸着回答的，其实根本搞不清楚人在说啥，更不知道你到底在问啥。比较高级的机器人，还要听得懂人话，能根据人的具体问题，给出对应的准确回答和解释。

•灵活应对问题和情绪

客服存在的根本作用是为了解决顾客的各种问题，很多人不愿意接受客服机器人的服务，很大一部分原因就是它解决不了问题。在定目标时，应该是其总是提供可靠的答案，并迅速实现。

米多客客服机器人做得还是很不错的，不仅沟通无障碍，还是那种越说越聪明，拥有多轮对话功能，能判断语境和人物心理的智能客服。米多客机器人还能记录、整理和存档客户的信息，把越来越多的日常工作从客户服务坐席的肩上卸下，省了不少人力和时间，对需要大量客户接待、线上营销的企业来说，米多客客服机器人很实用了。