数据显示，微信的月活跃账户数已经超过12亿。员工与客户在微信上认识、交流、谈业务、成交，而微信公众号则成为企业沟通和转化客户的重要工具。不过，企业使用微信公众号做客服还存在不少问题：

1.微信公众平台的消息只保留5天。

2.需要经常到公众号后台看粉丝的最新留言，回复不及时。

3.公众号咨询高峰时段，客服少，回复慢。

4.多客服接待混乱，粉丝体验差。

5.客服话术质量参差不齐，不标准。

企业微信公众号接入米多客公众号客服系统，可以解决这些问题。

企业微信公众号接入客服系统

进入米多客【设置中心】，点击【渠道接入】-【微信公众号】】，在弹出的公众号授权界面上，用公众号管理员的个人微信扫描二维码授权，即可绑定企业微信公众号。

不用每次刷新，就可以实时接收公众号粉丝消息通知，并且所有公众账号客户咨询信息全部对接米多客，粉丝关注/来访、新到消息铃声提醒，跟QQ一样闪烁，专属客服第一时间接待，不会再出现晚接、漏接的情形。




聊天记录、客户信息等长期保存在系统后台，不会丢失，员工没有权限删除。即便是客服离职，下一个新来客服也可以根据历史记录，快速跟进！
 
产品的Q&A问答、产品介绍、说明等可以上传知识库、素材库等，客户有需要的时候或客服遇到相同的问题可以点击一键回复。可以是各种文本、图文、视频等，方便快捷，不仅专业性强，而且客服效率大大提升，增强了客户体验。
 
支持多个微信公众号统一接入，同时还支持多客服同时在线，接待数量无上限，且客服灵活分配。一旦有访客进入公众号，可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，既可以避免出现同一个客户多人接待的情况，也可以平衡客服工作。

强大的AI粉丝画像功能和标签分组功能，将粉丝根据意向度高低、消费能力、兴趣爱好等等打上不同的标签，从而指导客服实现更精准地服务和营销。针对不同标签粉丝有真针对性的推送产品，选择合适的营销手段，让客户的有效转化率、复购率都都越来越高。



 
统一客服管理界面，同时统计所有渠道的对话数据，统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等，实时生成精准数据报表。可以对客服的工作情况，从不同的维度进行分析、总结，不仅可以精细量化客服的工作，而且对推广效果等也具有指导意义。