为什么企业需要在线客服软件？

从协助客户解决问题，到建立活跃的用户流量池，客服服务工作台可以为公司提供许多改善其客服流程的机会。通过使用专用在线客服软件，您无需任何开发人员的帮助即可访问平台的所有功能。

米多客在线客服软件均是采用云办公模式，客服只需通过网页登录账号，即可实现客户消息实时同步，同时还支持多渠道接入，客服只需登录一个账号，就可以实现会话接待、转接和历史记录查询，无论是在家，还是外出都能及时回复客户。

对内可通过客服在线系统建立知识库，将常见的问题、操作、产品说明等相关信息录入其中，这样在客服接待客户过程中，碰到了相关但又不太确定的问题，可以直接查看知识库回复客户诉求，而员工对于业务不是很熟悉的情况下，也可以通过查阅知识库进行学习。

而关于售后客服接待上高频出现工单类问题处理上，咱们的客服系统也是做得比较完美的，客服可以在与客户沟通的同时，就不能立马处理的问题建立工单并提交，这样系统便会根据已设置的工单流程判断工单类型、紧急程度等，并流转到对应部门进行处理，处理进程无论是客服还是客户都能实时查看，让整个过程都更加便捷和透明，对于跨部门协作也非常友好。