04 2022

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微信公众号如何实现多客服功能?

文 / 大连米云科技

当企业需要多个客服在线接待咨询并完成协作工作时,通常需要使用客服系统。 在微信上实现多客服功能(包括微信公众号平台,微信小程序等)也是如此,眼下,很多企业都在借助米多客公众号客服系统,实现多客服功能。

那么米多客在多客服方面有哪些功能支持呢?

消息实时提醒,避免遗漏客资

公众号本身没有消息提醒功能,如果碰上客服工作繁忙的时候,还要不断刷新公众号后台,才能看到粉丝的消息咨询,很容易导致回复不及时,客户流失,严重影响服务体验,贻误商机。

公众号接入米多客客服系统后,就能实现消息提醒功能,如同个人微信一样有声音提醒,客服即时知道有客户咨询,立即可以接待,如果碰巧不方便使用电脑,还能直接使用手机值班进行回复,避免出现晚接、漏接的情况。


 

多客服灵活切换,对话接待更智能

微信客服系统支持多个客服同时接入某个会话,也支持单个客服一对一接入会话,还支持强制接入会话,还支持不接入会话直接开聊。

消息长时间保存,避免数据丢失

米多客微信公众号客服系统支持将消息永久保存,方便客服随时翻阅历史聊天记录,永不丢失客户资料。

来源二维码追踪客户来源渠道

在公众号运营过程中,我们通常需要为每一个推广渠道创建一个独立二维码,当客户扫码关注时,米多客系统便会记录客户来自哪个渠道的二维码,同时自动给客户打标签,以及推送该渠道相关的信息。



另外,如果客户咨询的问题具有很高的重复性,就可以利用米多客微信公众号客服系统常用回复功能,提前把这些问题的标准答案编辑好,放入话术中,当碰上相关咨询时,客服人员便可以一键回复,大大提升了工作效率。