当企业需要多个客服在线接待咨询并完成协作工作时，通常需要使用客服系统。 在微信上实现多客服功能（包括微信公众号平台，微信小程序等）也是如此，眼下，很多企业都在借助米多客公众号客服系统，实现多客服功能。

那么米多客在多客服方面有哪些功能支持呢？

消息实时提醒，避免遗漏客资

公众号本身没有消息提醒功能，如果碰上客服工作繁忙的时候，还要不断刷新公众号后台，才能看到粉丝的消息咨询，很容易导致回复不及时，客户流失，严重影响服务体验，贻误商机。

公众号接入米多客客服系统后，就能实现消息提醒功能，如同个人微信一样有声音提醒，客服即时知道有客户咨询，立即可以接待，如果碰巧不方便使用电脑，还能直接使用手机值班进行回复，避免出现晚接、漏接的情况。


 

多客服灵活切换，对话接待更智能

微信客服系统支持多个客服同时接入某个会话，也支持单个客服一对一接入会话，还支持强制接入会话，还支持不接入会话直接开聊。

消息长时间保存，避免数据丢失

米多客微信公众号客服系统支持将消息永久保存，方便客服随时翻阅历史聊天记录，永不丢失客户资料。

来源二维码追踪客户来源渠道

在公众号运营过程中，我们通常需要为每一个推广渠道创建一个独立二维码，当客户扫码关注时，米多客系统便会记录客户来自哪个渠道的二维码，同时自动给客户打标签，以及推送该渠道相关的信息。

另外，如果客户咨询的问题具有很高的重复性，就可以利用米多客微信公众号客服系统常用回复功能，提前把这些问题的标准答案编辑好，放入话术中，当碰上相关咨询时，客服人员便可以一键回复，大大提升了工作效率。