04 2022

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智能客服软件的价值是什么?

文 / 大连米云科技

随着AI智能时代的到来也得到了进一步的发展,人们生活方式从社交媒体、移动通信、大数据都有了巨大变化。 现有的智能客服系统可以使用AI智能技术,创造新一代的智能在线客服,为企业提供更好的服务。 智能客服系统可帮助企业在各种场合接待、管理和维护客户,从而迅速提高客户满意度和营销效果。

 

1、全渠道配置:PC端、移动端、APP、个人微信、公众号、微信小程序、微博等,并且米多客后台有统一的会对话窗口。


2、跟踪客户:跨渠道跟踪客源,客户来源清晰,跨平台关联对话,实现良好的整体营销效果。


 3、AI客服:90%以上的日常问题可由米多客在线客服机器人解决,还能辅助人工客服的工作,机器人可不断地进行自主学习,该系统支持批量导入/导出文档,帮助机器人丰富知识库,便于机器人对知识点的互通。


4、CRM管理:米多客客服软件有CRM功能,可实现与企业CRM无缝对接,重要的客户信息不会丢失;支持自制功能模块,方便更好的管理客户资料,保证客户需求的个性化,使企业的产品和服务往正确的方向发展。


5、对话分配智能化:多种对话分配方式,提高客服的服务速度。


6、工单智能化:米多客改善企业工作流程,使各部门有序的连接起来,帮助管理者实时了解客户的动态变化,为领导的重要决策提供研究数据,避开不利因素。



智能在线客服软件可以提高效率、降低人力成本、并有效帮助企业创造更好的经济效益。