04 2022

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使用在线客服系统对于企业有什么帮助?

文 / 大连米云科技

互联网经济中,客服在网络营销中可以说是非常重要的一环。

根据调查显示,大多数人都会在消费前向客服咨询产品相关信息,所以客服通常扮演着售前咨询的角色,为用户答疑,引导客户留下客资,促进成交机会等等...

对于企业来说,客服的人工成本也很高,在网络营销中,一般大家都会选择人工+客服工具的方式,实现高效获客的需求。

一、提高客服的工作效率

客服人员一般都要面对大量的客户咨询,例如产品介绍,物流时间,具体价格等,如果这些问题都由客服人员纯手动复制粘贴回答 ,工作压力会很大,效率也不高。通过米多客在线客服系统则可以提前预设常用话术,一键快捷回复,大大节省了人工成本,使沟通更加高效,提高了客服整体的工作效率。

二、整合多个渠道,统一管理

随着移动互联网的快速发展,人们不再局限于一个平台,企业的客户来源相对广泛,例如网站、公众号、微博等渠道资源,利用在线客服系统则可以将多个渠道进行整合,实现统一管理。

三、提升营销获客效果

企业推广部门投放广告后,如果有访客进线,客服通常是需要人工追客的,这无异于大海捞针,很难快速确定意向客户。利用米多客在线客服系统则可以采用人工+智能相结合的方式,前期通过设置话术,模拟人工,自动给访客发消息,等客户开口后再自动转接给人工,大大提升了获客效果。

总的来说,企业还是非常需要在线客服系统的,例如我们“米多客客服”,就有不少行业的客户正在使用,可以同时对接到网站、公众号、小程序、微博等多个渠道,非常实用~