一、提高客服的工作效率

客服人员一般都要面对大量的客户咨询，例如产品介绍，物流时间，具体价格等，如果这些问题都由客服人员纯手动复制粘贴回答 ，工作压力会很大，效率也不高。通过米多客在线客服系统则可以提前预设常用话术，一键快捷回复，大大节省了人工成本，使沟通更加高效，提高了客服整体的工作效率。

二、整合多个渠道，统一管理

随着移动互联网的快速发展，人们不再局限于一个平台，企业的客户来源相对广泛，例如网站、公众号、微博等渠道资源，利用在线客服系统则可以将多个渠道进行整合，实现统一管理。

三、提升营销获客效果

企业推广部门投放广告后，如果有访客进线，客服通常是需要人工追客的，这无异于大海捞针，很难快速确定意向客户。利用米多客在线客服系统则可以采用人工+智能相结合的方式，前期通过设置话术，模拟人工，自动给访客发消息，等客户开口后再自动转接给人工，大大提升了获客效果。

总的来说，企业还是非常需要在线客服系统的，例如我们“米多客客服”，就有不少行业的客户正在使用，可以同时对接到网站、公众号、小程序、微博等多个渠道，非常实用～