1、人机协作更高效

在咨询数量较多的时段，客服机器人可以自动智能回复访客，引导访客说出需求并为其解答和处理。当出现知识库中并未完善的问题，智能客服无法有效解决则会转接人工客服继续为访客服务。这样一来，既保证了接待的及时性，也保证了客服服务的有效性。

2、机器人客服24小时接待

在使用智能客服系统之前，人工客服要么无法在非工作时间接待，要么需要多人轮流值班。而有了客服机器人之后，24小时都可接待，避免商机流失。

3、人工成本减少

当企业使用智能客服系统之后，客服工作更加高效。因此在相同工作量的前提下，企业可以雇佣更少的客服人员来完成，人工成本自然减少。